Contact
Aveți nevoie de ajutor?
Scrieți-i Emei, sunați-ne sau trimiteți-ne un e-mail – echipa noastră vă ajută cu plăcere.
Întrebări frecvente
Pentru un răspuns cât mai rapid, alegeți unul dintre subiectele de mai jos.
Întrebări despre comandă
Cum plasez o comandă?
Alegeți produsul, introduceți lățimea și înălțimea în centimetri, alegeți opțiunile și adăugați în coș. După comandă, un coleg vă contactează pentru confirmare.
Cum aleg culoarea și materialul?
Comandați până la 8 mostre deodată și comparați-le acasă, în lumina camerei dvs. Comandați mostre
Culorile din fotografii sunt exacte?
Culorile pot arăta ușor diferit în funcție de ecran, iar materialele pot varia între loturi. De aceea vă recomandăm să comandați mai întâi o mostră.
Cât durează producția?
De obicei 5–10 zile lucrătoare, iar pentru unele produse specifice până la 25 de zile lucrătoare. Termenul începe după confirmarea și plata comenzii.
Cum pot plăti?
Cu cardul bancar (inclusiv Apple Pay și Google Pay) sau prin transfer bancar. Metode de plată
Pot modifica sau anula comanda?
Produsele sunt realizate la dimensiunile dvs., de aceea comenzile nu pot fi anulate. Dacă doriți o modificare, contactați-ne imediat după comandă.
Mă puteți ajuta să aleg?
Desigur. Vorbiți cu Ema sau sunați-ne – vă recomandăm produsul potrivit pentru fereastra dvs.
Produse și dimensiuni
Cum măsor fereastra?
Urmați ghidul nostru pas cu pas. Cum să măsurați
Cine răspunde de dimensiuni?
Toate produsele sunt realizate la dimensiunile pe care ni le transmiteți, așa că măsurarea corectă este responsabilitatea clientului. Produsele cu dimensiuni greșite nu pot fi returnate.
Ce toleranță au dimensiunile?
±0,5 mm la jaluzele și ±3 cm la copertine.
Ce include produsul?
Produsele vin cu toate accesoriile necesare, dar fără elemente de fixare (dibluri și șuruburi). Alegeți-le în funcție de perete sau de tocul ferestrei.
Ce garanție au produsele?
24 de luni. Garanția nu se aplică în caz de utilizare necorespunzătoare sau de factori externi.
Cum montez jaluzelele?
Consultați instrucțiunile de montaj pentru fiecare tip de jaluzea. Instrucțiuni de montaj
Întrebări despre livrare
Cât costă livrarea și cât durează?
Depinde de adresa și de comanda dvs. Vedeți informațiile despre livrare
Pot urmări comanda?
Da – statusul comenzii apare în contul dvs. și în e-mailurile pe care vi le trimitem.
Mă contactați înainte de livrare?
Da. După comandă, un coleg vă contactează pentru confirmare și pentru stabilirea livrării.
Asistență după comandă
Coletul este deteriorat. Ce fac?
Verificați coletul în fața curierului, consemnați deteriorarea împreună cu acesta și anunțați-ne în cel mult 7 zile.
Produsul are un defect.
Sunați-ne sau scrieți-ne și trimiteți fotografii. Produsele au garanție de 24 de luni.
Pot returna un produs?
Produsele realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de garanție.
Lipsește ceva din comandă.
Contactați-ne cât mai curând, cu numărul comenzii – verificăm și trimitem ce lipsește.
Cum obțin factura?
Contactați-ne în cel mult 5 zile calendaristice de la cumpărare. După acest termen nu mai putem emite sau corecta factura.
Întrebarea mea nu este aici
Vorbiți cu Ema – asistentul nostru AI răspunde imediat, 24/7. Vorbiți cu Ema
Trimiteți-ne un mesaj
Completați formularul și vă răspundem cât mai curând. Pentru o comandă existentă, menționați numărul comenzii.
